Dla klienta z branży bankowej poszukujemy kandydata na stanowisko Administratora Contact Center.

Jesteśmy zespołem specjalistów IT utrzymujących systemy/aplikacje obsługi Contact Center, w ramach którego zapewniamy dostępność różnych sposobów komunikacji z Bankiem: telefoniczny, mailowy, chat, video, social media, SMS, boty.

Naszym celem jest projektowanie, wdrażanie i utrzymywanie nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych – OmniChannel.

Pracujemy w stale zmieniającym się otoczeniu, co stawia przed nami nowe wyzwania, nowe możliwości i wzbogaca nas o nowe doświadczenia.

Główne zadania na tym stanowisku:

• Administracja aplikacjami bankowymi pracującymi w środowisku hybrydowym: MS Windows, Cloud, Kubernetes
• Identyfikacja oraz rozwiązywanie problemów z zakresu aplikacji / systemu operacyjnego / środowiska hybrydowego
• Agregacja oraz analiza logów aplikacji / systemu (np. Splunk)
• Monitorowanie działania aplikacji (m.in. za pomocą: SCOM, Grafana, Dynatrace)
• Udział w projektach związanych z wdrażaniem i rozwojem aplikacji
• Ścisła współpraca z administratorami i deweloperami w ramach obszaru Contact Center i całej organizacji
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania aplikacji i infrastruktury.

Wymagane:

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki techniczne tj. informatyka, elektronika, telekomunikacja
• Doświadczenie w administrowaniu aplikacjami w środowisku Windows (dla Kubernetes i Cloud będzie dodatkowym atutem)
• Doświadczenie w pracy z narzędziami CI/CD (np. TeamCity, Jenkins, Terraform)
• Umiejętność tworzenia skryptów w Pythonie, PowerShell lub innych językach skryptowych
• Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych
• Umiejętność tworzenia i czytania dokumentacji technicznej w jęz. angielskim
• Wiedza z zakresu rozwiązań chmurowych i konteneryzacyjnych
• Otwartość w porozumiewaniu się i pomoc w rozwiązywaniu problemów
• Nastawienie na współpracę w grupie i wymianę wiedzy
• Umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy
• Komunikatywność
• Zaangażowanie.

Mile widziane są:

• Znajomość baz danych MSSQL, umiejętność tworzenia zapytań w T-SQL
• Doświadczenie w zarządzaniu systemami obsługi Contact Center (interakcje telefoniczne, mail, czat, video, SMS, AI)
• Doświadczenie w pracy z metodologiami Scrum, Kanban.

Proponujemy:

• Pracę w banku, który posiada jeden z największych działów IT w Polsce – ok. 1 500 pracowników
• Okazja do współpracy z doskonałymi specjalistami, którzy bardzo chętnie dzielą się wiedzą
• Różnorodność narzędzi zapewnia rozwój i brak monotonii
• Dobra atmosfera w zespole – istotne są dla nas takie wartości jak: otwartość, szacunek, wzajemna pomoc i wsparcie w rozwoju
• Cenimy pasje naszych pracowników, dlatego u nas doświadczysz work-life balance.

Stabilne warunki zatrudnienia – oferta zakłada długofalową współpracę w oparciu o B2B lub UoP.

Współpraca jest w formie hybrydowej – raz na dwa tygodnie pracy spotkasz się w biurze z zespołem (siedziba w Łodzi).
Wymiar godzin: Pełny etat.

Rekrutacja jest jednoetapowa, finalny feedback w ciągu 1 tygodnia od rozmowy.